通讯员常仰伟记者王忠才
农业银行滨州分行始终坚持以客户为中心，在组织推动、机制建设、消保宣教和应诉管理等方面精细用力，持续健全投诉溯源整改工作机制，实施靶向施治和根源整改，有效提升全行消费者权益保护水平。
加强组织推动，压实整改责任
提高站位，层层压实消保工作主体责任，引导员工树牢“群众利益无小事，做好消保我有责”工作理念，制定并严格落实消保工作具体要求，切实提升核心竞争力和金融消费者满意度。
强化工作部署，按季召开消保委员会会议，明确各成员单位责任，集中通报一季度消保工作情况，做到分工明确、责任清晰。做好对下指导，多次多频开展消保工作培训，精准解决基层消保工作存在问题。
完善体制机制，形成工作合力
一方面，搭建先横后纵的消保工作机制，建立部门间、分支行间沟通渠道，确保监管要求有效传导至各层级，形成各司其职、通力配合、衔接顺畅的消保工作合力。另一方面，充分发挥考核“指挥棒”作用，制定消保专项考核方案，细化考核指标，加大考核比重，将监管考评成绩与消保委员会成员单位挂钩，形成“消保工作，人人有责”的良好工作氛围。
强化消保宣教，拓宽触客渠道
坚持线上线下相结合，聚焦特殊人群保护、数字金融等消保重点，全渠道、多角度强化消保宣教，组织开展“3·15消费者权益保护周”“普及金融知识守住钱袋子”等系列活动。
丰富应诉手段，做实精细管理
用好行内引流投诉通道，有效压降监管投诉数量。加强部门间联动，开展监管投诉责任认定工作，着力解决投诉处理中发现的违规问题，努力提升消费者合理诉求解决率。从产品、业务流程着手开展溯源整改工作，有效实现源头控诉，不断提升投诉处理水平。